راه اندازی آنلاین شاپ؛ قدم به قدم تا فروش موفق در دنیای دیجیتال
تصور کن که داری وارد یک مسیر جدید می شی؛ مسیری پر از فرصت، چالش و البته موفقیت.تو این مقاله قراره درباره یکی از مهم ترین و داغ ترین موضوعات دنیای کسب و کار دیجیتال صحبت کنیم: راه اندازی آنلاین شاپ.
در دنیای امروز که خریدهای حضوری جای خودشون رو به کلی به خریدهای اینترنتی دادن، داشتن یک فروشگاه آنلاین یه ضرورت جدیه. در واقع، راه اندازی آنلاین شاپ تبدیل به یک الزام برای رشد و بقای هر کسب و کار شده. فکرش رو بکنید: بدون پرداخت هزینه اجاره مغازه، نور، دکور و قبض، ویترین محصولاتتون جلوی چشم هزاران مشتری بالقوه قرار می گیره! چه شما ؛
- فروشنده پوشاک زنانه در یک شهر کوچک باشید؛
- واردکننده لوازم جانبی موبایل و دیجیتال باشید؛
- یا حتی تولیدکننده اسباب بازی یا محصولات دست ساز مثل رزین و شمع های معطر باشید؛
الان بهترین زمان برای ورود به این بازار گسترده ست.
آیا راه اندازی آنلاین شاپ برای من مناسبه؟
ممکنه با خودتون فکر کنید: «آنلاین شاپ فقط برای برندهای بزرگه.» ولی اجازه بدید همین جا این طرز فکر رو اصلاح کنیم. هر کسی که محصول یا خدماتی برای ارائه داره، می تونه وارد بازار فروش اینترنتی بشه. این یعنی:
- یک مادر خونه دار که دست سازه های رزینی درست می کنه،
- فروشگاه کوچک پوشاک بچه گانه،
- یا حتی کسی که به تازگی میخواد کسب و کارش رو شروع کنه!
همه این ها می تونن با راه اندازی آنلاین شاپ، فروش خودشون رو چند برابر کنن و برند خودشون رو بسازن. تنها چیزی که نیاز دارید؟ نقشه راهه!
۵ نکته مهم قبل از راه اندازی آنلاین شاپ
خب قبل از اینکه به سراغ طراحی سایت یا ساخت پیج اینستاگرام برید، باید یکسری نکات پایه رو بدونید. اینا نکاتی هستن که اگه از همون اول بدونی و رعایتشون کنی، کلی جلو می افتی. مثل کسی که به‌جای آزمون و خطا، نقشه دقیق داره. پس بیاید یکی یکی با هم مرورشون کنیم.
شناخت دقیق بازار هدف
اول از همه باید بدونی مخاطب هدفت کیه. باید دقیق بدونی مشتری هات چند سالشونه؟ زن هستن یا مرد؟ از کجا خرید می کنن؟ چی براشون مهمه؟ قیمت؟ کیفیت؟ برند بودن؟ مثلاً فرض کن یه فروشگاه پوشاک بچگانه داری؛ مخاطبت احتمالاً مادرای جوون هستن که نگران کیفیت پارچه، راحتی لباس و قیمت مناسبن. اما اگه گجت دیجیتال می فروشی، مخاطبت یه پسر جوون هست که دنبال امکانات و ظاهر خفن و برند معروفه. شناخت مخاطب یعنی اینکه بتونی لحن صحبت، نحوه تبلیغ و حتی رنگ بندی محصولاتتو با ذهن مشتری هماهنگ کنی. این یعنی فروش بیشتر با تلاش کمتر!
انتخاب محصول درست و هوشمندانه
همه چی به درد فروش اینترنتی نمی خوره. بعضی محصولا خیلی دردسر دارن؛ خراب می شن، جاگیرن، گرونن یا اصلاً بازار آنلاینشون فعلاً وجود نداره. شما باید محصولی انتخاب کنی که واقعاً نیاز بازار باشه، بشه راحت ارسالش کرد، قیمت رقابتی داشته باشه و بتونی باهاش سود مناسبی ببری. مثلاً اسباب بازی آموزشی، اگه درست پکیج بشه و محتوای مناسبی کنارش باشه، هم فروشش بالاست هم مخاطب وفادار پیدا می کنه. یا محصولات دست ساز مثل زیورآلات رزینی، چون خاصن، خیلی وقتا با حاشیه سود بالا به فروش می رن.
تحلیل رقبا؛ ازشون یاد بگیر، نه بترس!
یکی از اشتباهای رایج اینه که مردم از رقیب ها می ترسن. در حالی که رقبا بهترین معلمای شما هستن. بررسی کن ببین فروشگاه های مشابه توی چه پلتفرمی هستن؟ چی می فروشن؟ چطور با مشتری حرف می زنن؟ قیمت هاشون چطوره؟ اصلاً از کی شروع کردن و چرا هنوز دارن می فروشن؟ مثلاً اگه می خوای لباس مجلسی زنونه بفروشی، چند تا پیج موفق تو این حوزه رو فالو کن، کامنتا رو بخون، ببین مشتریا بیشتر به چی گیر می دن، از چه چیزی تعریف می کنن. تحلیل رقبا باعث می شه با چشمای باز وارد بازار بشی و اشتباهاتی که اونا کردن رو تکرار نکنی.
انتخاب درست بستر فروش (سایت یا شبکه اجتماعی؟)
اینجا دقیقاً همون نقطه ایه که خیلیا گیر می کنن! یعنی نمی دونن باید از سایت شروع کنن یا برن سراغ اینستاگرام و شبکه های اجتماعی. جوابش ساده ست: بستگی داره به محصولت، مخاطبت و هدف بلندمدتی که داری. ولی بیا یه کم واقع بینانه تر نگاه کنیم.
اینستاگرام برای شروع سریع ، جذب فوری مخاطب، ایجاد تعامل و به خصوص اگه محصولت تصویرمحور باشه (مثلاً لباس، کفش، زیورآلات، سیسمونی و…)خیلی عالیه. شما می تونی یه پیج بزنی، استوری بذاری، با مشتری چت کنی، نظر بگیری، لایو بذاری و کلی بازخورد بگیری.
اما… سایت یه چیز دیگه ست!
سایت یعنی ویترین اختصاصی و دائم کسب و کارت. یعنی فروشگاهی که مال خودته، هیچ پلتفرم دیگه ای روش کنترل نداره، و تو برای همیشه صاحب اون فضایی. هیچ الگوریتمی نمی تونه دیده شدنتو محدود کنه و هیچ مشکلی مثل بسته شدن پیج یا حذف شدن پست ها اینجا نیست. مهم تر از همه، تو برای فروش محصولاتت کارمزد به کسی نمی دی! برخلاف بعضی مارکت پلیس ها توی سایت خودت مستقلی. هر سفارش و فروش، تماماً برای خودته!
حالا بذار یه چیز مهم دیگه بگم: با ساخت سایت فروشگاهی، برندت معتبر تر نشون داده میشه. وقتی یکی وارد یه فروشگاه با دامنه اختصاصی و طراحی خوب می شه، اعتماد بیشتری می کنه تا یه پیج اینستاگرامی که ممکنه فردا حذف بشه. حتی اگه فروش اصلی از اینستا باشه، داشتن لینک به سایت باعث می شه مخاطب حس کنه با یه کسب و کار واقعی طرفه، نه فقط یه فروشنده معمولی.
یه مزیت دیگه اینکه با سایت می تونی از گوگل ورودی بگیری. یعنی وقتی یه نفر تو گوگل سرچ می کنه «خرید لباس نوزاد ارزان» یا «کفش مردونه اسپرت»، اگه سایتت درست سئو شده باشه، توی نتایج دیده می شی. این یعنی جذب مشتری رایگان و همیشگی از طریق گوگل.
برنامه ریزی برای ارسال سفارش و خدمات پس از فروش
یادت باشه اولین فروش، پایان ماجرا نیست؛ شروع رابطه با مشتریه. پس از اول باید فکر ارسال سریع، سالم و قابل پیگیری باشی. از بین تیپاکس، پست، چاپار یا پیک محلی، بسته به منطقه و محصولت، یکی یا چندتا رو انتخاب کن. همچنین از الان به فکر پشتیبانی باش.مشتری مداری یکی از اون چیزاست که فروشگاهای موفق همیشه روش سرمایه گذاری می کنن. چون مشتری راضی نه تنها خودش برمی گرده، بلکه کلی آدم دیگه رو هم با خودش میاره!
همون طور که دیدی، این 5 نکته پایه و اساس راه اندازی یک آنلاین شاپ موفق هستن. شاید ظاهرش ساده به نظر بیاد، ولی اگه از همون اول درست بهشون فکر کنی، کلی جلو می افتی.
مراحل راه اندازی عملی آنلاین شاپ
رسیدیم به بخش مهم و هیجان انگیز کار؛ جایی که قراره فروشگاه آنلاین خودتون رو از صفر بسازید. راه اندازی آنلاین شاپ ممکنه در ابتدا پیچیده به نظر برسه، اما وقتی مراحل رو به ترتیب، درست و با آگاهی طی کنید میتونید فروش بالایی رو تجربه کنید.خب حالا که زیرساخت ذهنی تون آماده ست، بزن بریم سراغ مراحل عملی:
انتخاب نام برند و دامنه
همه چیز از یه اسم شروع می شه. اسم فروشگاه شما اولین چیزی یه که تو ذهن مشتری می مونه، پس باید ساده، خلاقانه، مرتبط با حوزه کاری تون و البته موندگار باشه. بعد از انتخاب اسم، باید دامنه سایتتون رو ثبت کنید؛ پیشنهاد می کنم هم پسوند دات آی آر (.ir) و هم دات کام (.com) رو اگر آزاد بودن، رزرو کنید که کسی از اسم برند شما استفاده نکنه.
طراحی فروشگاه اینترنتی
خب حالا وقتشه که ویترین دیجیتال مون رو بچینیم. بسته به بودجه و تخصصی که دارید، چند تا مسیر پیش روی شماست. اگه دانش فنی ندارید و می خواید راحت و سریع ، با کمترین هزینه فروشتون رو شروع کنید، فروشگاه ساز وب از تو بهترین گزینه است.فروشگاه ساز وب از تو توی کمتر از 3 دقیقه یک سایت فروشگاهی کامل متصل به ترب با تمامی مجوز ها و نماد ها رو در اختیارت قرار میده.
بارگذاری محصولات با محتوای حرفه ای
اینجا دقیقاً جاییه که خیلی ها اونو دست کم می گیرن، ولی نقش حیاتی در فروش داره. وقتی دارید محصول بارگذاری می کنید، فقط عکس گرفتن با گوشی و نوشتن یه جمله کوتاه کافی نیست. باید برای هر محصول یه معرفی جذاب و کامل بنویسید؛ ویژگی ها، مزایا، سایز، رنگ، جنس، کاربرد و حتی نحوه استفاده رو توضیح بدید. عکس هاتون هم باید با نور مناسب، زاویه خوب و ترجیحاً روی زمینه ساده باشه. مثلاً اگه مانتو زنونه می فروشید، یه عکس روی تن مانکن خیلی بهتر از عکس تاشده ست. اگر بتونید ویدیو هم تهیه کنید که دیگه عالیه!
اتصال به درگاه پرداخت امن
مشتری باید بتونه با خیال راحت پول پرداخت کنه. برای این کار، باید از درگاه های پرداخت مطمئن استفاده کنید. اگر سایت دارید، می تونید از درگاه های واسط مثل زرین پال و زیبال و … استفاده کنین. ثبت نامشون راحته و نیاز به مجوز خاصی هم ندارید. فروشگاه ساز وب از تو همه این موارد رو براتون انجام میده.
انتخاب سیستم ارسال سریع و مطمئن
حالا نوبت اینه که به فکر ارسال محصولات باشید. مشتری انتظار داره بعد از خرید، بسته اش تو سریع ترین زمان ممکن به دستش برسه. پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، یا حتی پیک شهری برای سفارشات محلی گزینه های خوبین. همچنین، یادتون نره که هزینه ارسال، زمان تحویل و نحوه پیگیری مرسوله ها رو شفاف برای مشتری مشخص کنید. بهتره تمامی فرایند پردازش و ارسال سفارشات توسط پیامک به مشتری شما ارسال بشه و در جریان فرایند سفارشش قرار بگیره.
ساخت پیج اینستاگرام (و شبکه های اجتماعی دیگر)
در کنار سایت، یه پیج فعال اینستاگرامی حکم موتور کمکی رو داره. پست های باکیفیت، استوری های روزانه، لایو معرفی محصول و پاسخ به سوالات مشتریان خیلی به رشد فروش کمک می کنه. تو این مرحله بهتره یه تقویم محتوایی بچینید و بدونید چه روزهایی، چه پست هایی می خواید منتشر کنید.
تنظیم و اجرای استراتژی بازاریابی دیجیتال
تا اینجای کار فروشگاه آماده ست، ولی تا دیده نشید، فروش هم ندارید. پس باید برید سراغ بازاریابی دیجیتال! اولین کار، سئو کردن سایته تا تو نتایج گوگل بالا بیاید. بعدش می تونید روی تبلیغات کلیکی گوگل، تبلیغات اینستاگرامی، اس ام اس مارکتینگ و حتی همکاری با اینفلوئنسرها فکر کنید. هدف اینه که ترافیک جذب کنید و بعد با یه تجربه کاربری عالی، اون بازدیدکننده رو به مشتری تبدیل کنید.
البته در ادامه، ترفندهای حرفه ای فروش رو هم براتون داریم!
ترفندهای حرفه ای برای افزایش فروش در آنلاین شاپ
خب حالا فرض کنیم فروشگاهت رو راه انداختی، محصولات رو بارگذاری کردی، سایت یا پیج اینستاگرامت فعاله و چند تا فروش هم داشتی. تبریک! ولی کار اینجا تموم نمی شه. از اینجا به بعد، اصل ماجرا شروع می شه: چطوری فروش رو بیشتر و بیشتر کنیم؟ وقتشه بریم سراغ ترفندهایی که فروشگاه های موفق، بی سر و صدا ازشون استفاده می کنن و حسابی جواب گرفتن!
ایجاد حس کمبود یا فوریت (Scarcity & Urgency)
یکی از ساده ترین و در عین حال موثرترین تکنیک ها برای تحریک خرید، ایجاد حس «اگه الان نخرم، از دستم رفته!» هست. مثلاً بنویس: «فقط ۳ عدد از این محصول باقی مونده» یا «فقط تا امشب فرصت داری از این تخفیف استفاده کنی». این حس فوریت باعث می شه کاربر کمتر تعلل کنه و زودتر خریدش رو انجام بده.
ارسال رایگان
مردم عاشق چیزای رایگانن! مخصوصا وقتی بحث ارسال وسط باشه. حالا شما می تونی از این علاقه برای بالا بردن مبلغ سبد خرید استفاده کنی. برای مثال، بگو: «ارسال رایگان برای خریدهای بالای ۴۰۰ هزار تومان». کاربر اگه سبد خریدش ۳۵۰ هزار تومنه، به احتمال زیاد یه محصول کوچیک دیگه هم اضافه می کنه تا به اون حد برسه. نتیجه؟ افزایش فروش شما.
تخفیف ویژه برای اولین خرید
یه ترفند خیلی هوشمندانه برای ترغیب و تبدیل بازدیدکننده ها به مشتری، ارائه تخفیف مخصوص اولین خرید هست. مثلاً بگو: «با ثبت نام در سایت، اولین خریدت رو با ۱۰٪ تخفیف تجربه کن». با این روش هم کاربر اطلاعات تماسش رو بهت می ده، هم اولین قدم رو برای خرید برمی داره. بعد از اون می تونی با ایمیل یا پیامک، اون رو به مشتری دائمی تبدیل کنی.
نمایش نظرات و تجربه های مشتریان قبلی
یکی از قوی ترین ابزارهای اعتمادسازی در فضای آنلاین، همین بخش ساده «نظرات مشتریان» هست. آدم ها دوست دارن بدونن بقیه چه تجربه ای از خرید داشتن. پس اگر کسی از محصولاتت راضی بوده، حتماً نظراتش رو توی سایت یا پیج هات بذار. حتی اگه بتونی ازش بخوای یه عکس یا ویدیو هم بفرسته که استفاده کرده، عالی می شه. این نظرات واقعی بیشتر از هر تبلیغی می تونن باعث فروشت بشن.
فروش محدود زمانی (Flash Sale)
گاهی وقتا خوبه یه کمپین فروش فوق العاده راه بندازی؛ مثلاً تخفیف ۲۴ ساعته روی یه محصول خاص. اینجوری نه تنها فروش سریع تری داری، بلکه کلی سر و صدا هم برای برندت ایجاد می کنی. می تونی این کمپین ها رو توی استوری های اینستاگرام، سایت یا پیامک به مخاطب اعلام کنی.
محصولات مکمل یا پیشنهادی
وقتی کاربر داره یه محصول رو می خره، تو هم می تونی نقش یه فروشنده خوب رو بازی کنی! مثلاً اگر مشتری داره کفش اسپرت می خره، کنارش یه جوراب ورزشی یا اسپری کفش هم پیشنهاد بده. به این می گن Cross-selling یا فروش مکمل. یا اگه چند مدل کفش داری، مدل های مشابه با قیمت بیشتر رو هم پیشنهاد بده که می شه Up-selling. گاهی اوقات یه پیشنهاد هوشمندانه می تونه خرید کاربر رو کاملاً تغییر بده.
بازی با مخاطب: قرعه کشی، مسابقه
مردم از سرگرمی خوششون میاد. می تونی گاهی مسابقه بذاری، مثلاً بگی: «دوستتو منشن کن، به قید قرعه یه کارت هدیه ببر!» این مدل پست ها هم تعامل پیج رو می بره بالا، هم توجه بیشتری جلب می کنه و حتی باعث می شه اسم برندت دهان به دهان بچرخه.
ارسال محصولات در بسته بندی خلاقانه!
ممکنه عجیب به نظر برسه، ولی تجربه باز کردن بسته هم بخشی از فروش شماست. اگه بسته بندی تون قشنگ باشه، یه برگه تشکر توش بذارید یا یه کد تخفیف برای خرید بعدی، با این روش مشتری حس خیلی خوبی میگیره و احتمال برگشت دوباره بیشتر میشه. حتی ممکنه بسته تون رو استوری کنه و به صورت رایگان برای شما تبلیغ کنه!
در نهایت، افزایش فروش بیشتر از اینکه نیاز به بودجه زیاد داشته باشه، نیاز به خلاقیت، استمرار و شناخت مشتری داره. با همین ترفندهای ساده اما هدفمند، می تونید مرحله به مرحله رشد کنید و فروشگاهتون رو به یه برند شناخته شده تبدیل کنید. یادت باشه، هیچ ترفندی یه شبه جواب نمی ده، اما با پیگیری مداوم، نتیجه شون شگفت انگیزه.
جمع بندی: حالا شما آماده اید!
همون طور که دیدید، در این مقاله نقشه راه ، راه اندازی آنلاین شاپ رو به صورت کامل، واقعی و کاربردی با هم مرور کردیم. از این که چه کسانی می تونن وارد این حوزه بشن، تا مراحل فنی ساخت فروشگاه و ترفندهای افزایش فروش، همه چیز رو قدم به قدم بررسی کردیم. یادتون باشه که موفقیت در این مسیر نیاز به تلاش، صبر و یادگیری مداوم داره. اگر سوالی دارید، در بخش نظرات همین مطلب برامون بنویسید.