وقتی صحبت از فروش اینترنتی با موبایل میشود، ممکن است اولین ایده ساخت یک اپلیکیشن باشد. اپلیکیشن میتواند دسترسی مشتریان به فروشگاه را راحتتر کند، اما برای بسیاری از کسب و کارها نباید جای سایت فروشگاهی را بگیرد. ساختار منطقیتر این است که ابتدا یک فروشگاه اینترنتی کامل داشته باشید و سپس اپلیکیشن را در کنار آن بهعنوان مسیر دیگری برای خرید مشتریان ارائه کنید.
سایت فروشگاهی پایگاه اصلی محصولات، قیمتها، دستهبندیها، محتوای فروشگاه و فرآیند سفارش شماست. مشتری میتواند بدون نصب برنامه وارد سایت شود، محصولات را بررسی کند و خرید خود را انجام دهد. اپلیکیشن در مرحله بعد میتواند دسترسی مشتریانی را که با فروشگاه شما آشنا شدهاند سادهتر کند و باعث شود برای خریدهای بعدی سریعتر به محصولات شما برگردند.
بنابراین سؤال اصلی برای یک فروشنده این نیست که «چگونه اپلیکیشن بسازیم؟»؛ سؤال مهمتر این است که اپلیکیشن چه جایگاهی در فروش اینترنتی دارد و چگونه باید در کنار سایت فروشگاهی استفاده شود تا تجربه خرید مشتری بهتر شود.
سایت یا اپلیکیشن؟ پاسخ درست هر دو است، اما با نقش متفاوت
سایت فروشگاهی باید مسیر اصلی معرفی و فروش محصولات باشد. اپلیکیشن میتواند در کنار سایت، دسترسی مشتریان موبایلی و خریدهای بعدی را سادهتر کند. بنابراین بهتر است ابتدا زیرساخت فروشگاه اینترنتی کامل شود و سپس اپلیکیشن به آن اضافه شود.
چرا اپلیکیشن به تنهایی برای فروش کافی نیست؟
اپلیکیشن میتواند ابزار خوبی برای خرید باشد، اما یک مانع مهم دارد: مشتری قبل از استفاده باید فروشگاه شما را بشناسد و در بسیاری از موارد تصمیم بگیرد برنامه آن را روی گوشی خود داشته باشد.
در مقابل، برای مشاهده سایت نیازی به نصب برنامه نیست. مشتری میتواند از طریق لینک، جستجوی اینترنتی، تبلیغات، شبکههای اجتماعی یا سایر کانالها وارد فروشگاه شود و محصولات را مشاهده کند.
به همین دلیل اپلیکیشن را نباید نقطه شروع حضور آنلاین فروشگاه در نظر گرفت. ابتدا باید بستری وجود داشته باشد که کاربران جدید نیز بتوانند بدون مانع به محصولات و فرآیند خرید دسترسی داشته باشند.
اشتباه رایج:
ساخت اپلیکیشن بدون داشتن یک فروشگاه اینترنتی کامل، ممکن است کانال خرید دیگری ایجاد کند اما مشکل اصلی فروش را حل نمیکند. محصولات، قیمت، سفارش، ارسال، اعتماد و تجربه خرید باید ابتدا در زیرساخت فروشگاه درست طراحی شوند.
چرا سایت باید پایگاه اصلی فروش باشد؟
سایت فروشگاهی باید مرجع اصلی اطلاعات کسب و کار شما باشد. محصول، قیمت، موجودی، توضیحات، قوانین خرید، روش ارسال و اطلاعات تماس بهتر است در یک ساختار مشخص و قابل مدیریت قرار داشته باشند.
ورود بدون نصب
مشتری با باز کردن لینک میتواند مستقیماً وارد فروشگاه شود.
نمایش کامل محصولات
دستهبندی، محصول، قیمت، موجودی و اطلاعات خرید در یک ساختار منظم قرار میگیرند.
مسیر مستقل فروش
فروشگاه پایگاه اصلی کسب و کار است و فقط به یک شبکه اجتماعی یا اپلیکیشن وابسته نمیماند.
محتوای فروشگاهی
علاوه بر محصول میتوانید راهنما، مقاله و اطلاعاتی منتشر کنید که به تصمیم خرید مشتری کمک کنند.
مدیریت سفارش
فرآیند خرید از حالت پیام و هماهنگی دستی خارج میشود و اطلاعات سفارش یکپارچه ثبت میشوند.
اپلیکیشن چه نقشی در فروشگاه اینترنتی دارد؟
اگر سایت پایگاه اصلی فروش باشد، اپلیکیشن میتواند یک مسیر دسترسی سریعتر برای مشتریانی باشد که قبلاً فروشگاه را میشناسند یا مرتب از آن خرید میکنند.
بهجای اینکه مشتری در هر خرید دوباره آدرس سایت را پیدا کند، میتواند اپلیکیشن فروشگاه را روی تلفن همراه داشته باشد و سریعتر وارد محیط خرید شود.
دسترسی راحتتر به فروشگاه
قرار گرفتن فروشگاه در تلفن همراه میتواند مسیر بازگشت مشتری را کوتاهتر کند، بهخصوص زمانی که کاربر مرتب محصولات را بررسی میکند یا خریدهای تکرارشونده دارد.
خرید سریعتر برای مشتریان قبلی
مشتریای که فروشگاه را میشناسد، بیشتر از کاربر جدید از دسترسی مستقیم به اپلیکیشن سود میبرد. به همین دلیل اپلیکیشن بیشتر باید بهعنوان ابزار حفظ ارتباط و بازگشت مشتری دیده شود.
حضور برند روی تلفن همراه مشتری
قرار گرفتن آیکون فروشگاه در میان برنامههای تلفن همراه میتواند یادآوری برند را سادهتر کند؛ اما این مزیت زمانی ارزش دارد که مشتری دلیل واقعی برای بازگشت به فروشگاه داشته باشد.
مکمل سایت، نه جایگزین آن
کاربر جدید میتواند از سایت وارد شود و مشتری آشنا میتواند برای دسترسی سریعتر از اپلیکیشن استفاده کند.
تفاوت نقش سایت و اپلیکیشن فروشگاهی چیست؟
| موضوع | سایت فروشگاهی | اپلیکیشن فروشگاهی |
|---|---|---|
| دسترسی کاربر جدید | ساده و بدون نصب | معمولاً نیازمند دریافت برنامه |
| مناسب مشتری جدید | بسیار مناسب | نقش مکمل |
| مناسب مشتری وفادار | مناسب | دسترسی سریعتر |
| نقش در کسب و کار | پایگاه اصلی فروش | کانال مکمل خرید |
ساختار پیشنهادی برای فروش آنلاین
سایت فروشگاهی را مرکز محصولات، محتوا و سفارش قرار دهید و اپلیکیشن را به مسیر دیگری برای دسترسی سریع مشتریان موبایلی تبدیل کنید.
خرید موبایلی چگونه باید طراحی شود؟
داشتن اپلیکیشن بهتنهایی تجربه موبایلی خوبی ایجاد نمیکند. خود سایت نیز باید برای تلفن همراه مناسب باشد؛ زیرا ممکن است اولین ورود مشتری از همان سایت انجام شود.
تصاویر مناسب موبایل
تصاویر محصول باید واضح باشند و بدون سنگین کردن صفحه نمایش داده شوند.
دکمه خرید واضح
کاربر نباید برای پیدا کردن افزودن به سبد خرید صفحه را جستجو کند.
متن قابل خواندن
قیمت، مشخصات و شرایط خرید باید بدون زوم قابل مشاهده باشند.
فرم خرید کوتاه
فقط اطلاعاتی را دریافت کنید که واقعاً برای پردازش سفارش لازم است.
دسته بندی ساده
مشتری موبایلی باید با چند لمس به گروه محصول موردنظر برسد.
پرداخت بدون پیچیدگی
مراحل غیرضروری بین سبد خرید و ثبت سفارش حذف شوند.
چه زمانی ابتدا باید سایت فروشگاهی بسازیم؟
اگر هنوز فروشگاه اینترنتی مستقل ندارید، اولویت شما باید ساخت زیرساخت اصلی فروش باشد، نه شروع از اپلیکیشن.
- هنوز محصولات شما صفحه و دستهبندی مشخص ندارند.
- فروش بیشتر از طریق پیام یا دایرکت انجام میشود.
- قیمت و موجودی بهصورت دستی برای مشتری ارسال میشود.
- فرآیند ثبت سفارش مشخص و یکپارچه ندارید.
- هنوز مشتری وفادار زیادی ندارید.
- کسب و کار تازه شروع شده و بازار محصول هنوز در حال آزمایش است.
- برای معرفی محصولات به کاربران جدید به یک آدرس مستقل نیاز دارید.
- ارسال لینک مستقیم محصول برای شما مهم است.
ترتیب منطقی:
ابتدا محصولات، پرداخت، ارسال و سفارش را در سایت فروشگاهی کامل کنید. سپس اپلیکیشن را بهعنوان مسیر مکمل خرید مشتریان موبایلی به فروشگاه اضافه کنید.
سایت و اپلیکیشن فروشگاهی در وب از تو چگونه کنار هم قرار میگیرند؟
وب از تو یک فروشگاه ساز است؛ بنابراین نقطه شروع، ایجاد فروشگاه اینترنتی و آماده کردن زیرساخت فروش محصولات است. محصولات، دستهبندیها، قیمت، سفارش، پرداخت و سایر اطلاعات فروشگاه ابتدا در سایت مدیریت میشوند.
در کنار فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت اپلیکیشن موبایل نیز وجود دارد تا مشتریان وفادار، مسیر دیگری برای دسترسی به محصولات در تلفن همراه داشته باشند.
به این ترتیب مجبور نیستید بین «سایت» و «اپلیکیشن» یکی را انتخاب کنید. سایت پایگاه اصلی فروش باقی میماند و اپلیکیشن نقش مکمل آن را برای مشتریان موبایلی ایفا میکند.
اول فروشگاه اینترنتی، سپس مسیر راحتتر خرید با موبایل
محصولات خود را وارد کنید، فروشگاه را آماده فروش کنید و در کنار سایت، امکان اپلیکیشن فروشگاهی را برای مشتریان بررسی نمایید.
اشتباهات رایج در استفاده از اپلیکیشن فروشگاهی
- ساخت اپلیکیشن قبل از آماده شدن فروشگاه اینترنتی
- تصور اینکه اپلیکیشن بهتنهایی مشتری جدید ایجاد میکند
- نداشتن سایت مستقل در کنار اپلیکیشن
- اجبار همه کاربران به دریافت اپلیکیشن برای مشاهده محصولات
- ضعیف بودن تجربه خرید سایت روی موبایل
- ناقص بودن اطلاعات محصول
- نداشتن قیمت یا موجودی بهروز
- پیچیده بودن مراحل ثبت سفارش
- تمرکز روی اپلیکیشن قبل از ایجاد مشتری وفادار
نکته مهم:
مشتری نباید مجبور باشد فقط برای دیدن یک محصول یا ثبت اولین خرید، برنامهای دریافت کند. سایت باید همیشه مسیر ساده و در دسترس خرید باقی بماند.
قبل از اضافه کردن اپلیکیشن، فروشگاه باید چه وضعیتی داشته باشد؟
- دامنه و هویت فروشگاه مشخص شدهاند.
- دستهبندی محصولات مرتب است.
- محصولات اصلی تصویر و توضیحات کامل دارند.
- قیمت و موجودی محصولات بهروز هستند.
- سایت در موبایل بهدرستی نمایش داده میشود.
- دکمه خرید در صفحه محصول واضح است.
- سبد خرید بدون پیچیدگی کار میکند.
- روش پرداخت مشخص است.
- هزینه و زمان ارسال برای مشتری روشن است.
- صفحات تماس، درباره ما و قوانین تکمیل شدهاند.
- یک سفارش آزمایشی با تلفن همراه ثبت شده است.
جمعبندی؛ اپلیکیشن باید مکمل فروشگاه اینترنتی باشد
اپلیکیشن فروشگاهی میتواند تجربه خوبی برای مشتریانی ایجاد کند که با برند شما آشنا هستند و میخواهند با تلفن همراه سریعتر به محصولات دسترسی داشته باشند؛ اما اپلیکیشن جای سایت فروشگاهی را نمیگیرد.
سایت باید پایگاه اصلی کسب و کار باشد تا کاربران بتوانند بدون نصب برنامه محصولات را مشاهده کنند، اطلاعات لازم را بخوانند و سفارش ثبت کنند. اپلیکیشن در کنار این زیرساخت میتواند مسیر بازگشت و خرید مشتریان موبایلی را سادهتر کند.
بنابراین برای شروع، ابتدا فروشگاه اینترنتی خود را کامل کنید. بعد از آماده شدن محصولات، پرداخت، ارسال و فرآیند سفارش، اپلیکیشن را بهعنوان یک کانال مکمل برای مشتریان فروشگاه در نظر بگیرید.
فروش آنلاین را از زیرساخت درست شروع کنید
فروشگاه اینترنتی خود را بسازید، محصولات را آماده کنید و مسیر خرید مشتریان موبایلی را سادهتر کنید.