قوانین و مقررات وب از تو

هدف ما در وب از تو فراهم کردن محیطی امن، سالم و پایدار برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک است. در راستای تحقق همین هدف، قوانینی که در این صفحه ذکر شده است به عنوان مرجعی برای تمامی فروشندگان و خریداران در وب از تو لازم الاجرا خواهد بود.

از این پس در این سند هر فردی که اقدام به خرید کالا از فروشگاه‌های وب از تو می‌کند خریدار و هر فردی که اقدام به ساخت فروشگاه و فروش و توزیع محصولات مختلف می‌نماید، فروشنده نامیده خواهد شد. لازم به ذکر است که هر فرد، چه در مقام خریدار و چه در مقام فروشنده، دارای حقوقی است که این حقوق می‌بایست از جانب طرفین (خریدار نسبت به فروشنده و فروشنده نسبت به خریدار) محترم شمرده شود.

فروشگاه‌ساز وب از تو که از این پس به اختصار «وب از تو» نامیده خواهد شد، به عنوان متولی این سامانه و فقط مهیا کننده محیطی برای خرید و فروش کالاها و مبادله امن اطلاعات (با استفاده از فناوری‌ها و سازوکارهای ارتباطی جدید) می‌باشد و به تمامی کاربران خود توصیه می‌کند تا کلیه موارد ذیل را به دقت مطالعه نمایند.

کلیه قوانین و شرایط ذکر شده توسط وب از تو، منطبق با قوانین تجارت الکترونیک، قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از حقوق فروشنده و مصرف کننده می باشد.

فروشنده موظف به رعایت تمامی قوانین وب از تو می‌باشد و در صورت عدم پایبندی به قوانین از جمله عدم تامین یا ارسال کالا، عدم پاسخگویی و ... ، وب از تو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا اطلاعات لازم را جهت پیگیری‌های حقوقی به مراجع قانونی از جمله پلیس محترم فتا و خریداران (در خصوص ثبت شکایت) ارجاع دهد.

جهت ارتباط راحت‌تر بین فروشنده و مشتریان، لازم است فروشنده حداقل یک شماره تماس برای فروشگاه ثبت نماید تا در مواقع لازم پاسخگوی مشتریان باشد. همچنین فروشنده بایستی سوالات کاربران در بخش «ارتباط مشتری» یا نظرات کاربران در مورد یک محصول را در بخش «دیدگاه مشتری» به صورت منظم بررسی کرده و به آنها پاسخ دهد. بدیهی است که هرچه پشتیبانی این امر زودتر انجام شود، سبب اعتماد بیشتر مشتریان خواهد شد.

راه ارتباطی بین وب از تو و فروشنده از طریق شماره موبایل ثبت شده در پنل مدیریت خواهد بود. جهت تسریع امر پشتیبانی و خدمات رسانی لازم است تا فروشندگان با کارشناسان وب از تو همکاری‌های لازم را انجام دهند. در این ارتباطات نیز رعایت احترام متقابل یک اصل است که بایستی رعایت شود.

قوانین ثبت محصول

فروشندگان می‌توانند کالاهای خود را بدون محدودیت و پرداخت هزینه در وب از تو ثبت نمایند. دقت شود که حتما کالای شما بایستی نو و بدون عیب و نقص باشد. در هنگام ثبت کالا حتما در وارد کردن اطلاعات مهم محصول که در تصمیم گیری کاربران موثرند، دقت لازم را داشته باشید.

در زیر موارد مهمی که در هنگام ثبت محصول بایستی به آنها توجه داشته باشید را بیان کرده‌ایم:

1. ثبت عنوان کامل و مشخصات دقیق کالا (مخصوصا مشخصاتی که در قیمت محصول تاثیر گذارند) به همراه تصاویر واقعی و واضح از محصول
2. ثبت کالای اصل و نه تقلبی. در صورتی که کالای شما اصل نباشد بایستی در عنوان یا توضیحات محصول به این مورد اشاره کنید.
3. رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوای محصولات ثبت شده فراموش نشود. فروشنده در معرفی و تبلیغ محصول خود نباید به شیوه ای عمل کند که سبب فریب کاربران از حیث کیفیت یا کمیت شود.
4. مسئولیت قیمت گذاری کالاها بر عهده فروشنده می‌باشد. فروشنده بایستی سیاست‌های قیمت گذاری کالاهای خود را طوری انجام دهد که قیمت نهایی اعلام شده حداقل برابر با قیمت کالاهای مشابه در سایر فروشگاه ها باشد. اساسا سازوکار قیمت گذاری به صورت رقابتی، باعث اطمینان بیشتر مخاطبین و افزایش فروش کالای شما خواهد شد.
5. در صورتی که پارامترهای دیگری بر قیمت نهایی کالای شما تاثیر گذارند (همانند هزینه ارسال، مالیات و سایر هزینه های احتمالی)، بایستی این موارد را قبل از ارسال برای مشتری بیان نمائید. (می‌توانید از قسمت های طراحی شده توسط وب از تو، برای این امور استفاده نمائید. همانند تعیین هزینه پست و ...)
6. از ثبت محصولاتی که بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشند، پرهیز فرمائید. تمام مسئولیت‌ها و عواقب ناشی از فروش این گونه کالاها بر عهده فروشنده بوده و وب از تو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در هر زمان ممکن، محصولاتی که فروش آنها غیرقانونی بوده را در هر مرحله از خرید و بدون هماهنگی با طرفین (فروشنده یا خریدار) لغو، حدف یا معلق نماید. (لیست کالاهای غیرمجاز)

شرایط تسویه حساب

طبق سیاست جدید تسویه‌حساب‌، به اطلاع می‌رساند از 7 اردیبهشت 1402 تسویه حساب فقط با آن دسته از فروشندگانی انجام خواهد شد که محصول را ارسال و کد رهگیری را در سامانه «بخش اطلاعات ارسال» ثبت کرده باشند. پس از آن طی یک روز آتی تمامی مبالغ محصولات فروخته‌شده تجمیع و تسویه حساب در اولین سیکل پایا انجام خواهد شد.

لازم به ذکر است که برای هر تراکنش تا سقف 3 هزار تومان توسط شرکت پرداخت یار (ارائه‌دهنده درگاه پرداخت) به عنوان کارمزد تراکنش دریافت خواهد شد. در خصوص تسویه‌حساب نیز مبلغ یک دهم درصد مجموع سفارشات + 500 تومان بابت کارمزد درگاه پرداخت کسر خواهد شد و از این کارمزدها هیچ هزینه‌ای به وب از تو تعلق نمی‌گیرد. به عنوان مثال اگر سفارش شما 100 هزار تومان باشد، 1000 تومان کارمزد به همراه 600 تومان تسویه لحاظ خواهد شد.

شرایط رد سفارش

در صورتی که سفارشی ثبت شود و فروشنده کالا را موجود نداشته باشد یا نتواند تامین کند، بایستی در اسرع وقت با خریدار ارتباط گرفته و سفارش را عودت نماید. لازم به ذکر است که کارمزدهای کسر شده از مبلغ فروش (در صورت استفاده از اشتراک اقساطی) قابل بازگشت نخواهد بود و این مبلغ بر عهده فروشنده می‌باشد.

سهم طرفین از فروش

در صورتی که از اشتراک اقساطی (بدون پرداخت اولیه و مشارکت در فروش به صورت درصدی) استفاده می‌کنید، به ازای هر تراکنش مبلغ 5 درصد تا سقف 30 هزار تومان به عنوان کارمزد وب از تو در نظر گرفته می‌شود که این مبلغ از سقف 1 میلیون و 200 هزار تومان در سال بیشتر نخواهد شد. در واقع شما هزینه اشتراک را از فروش خود پرداخت خواهید کرد.

برای اشتراک‌های دوره‌ای که هزینه‌ی آن در ابتدا پرداخت می‌گردد، سهمی برای وب از تو در نظر گرفته نمی‌شود و تمامی مبلغ (با کسر کارمزد بانک) به حساب فروشنده واریز می‌گردد.

شرایط ارسال کالا

پس از تکمیل فرآیند خرید توسط خریدار، یک نسخه از صورتحساب سفارش برای فروشنده و یک نسخه‌ی دیگر برای خریدار ارسال می‌گردد. فروشنده از طریق پیامک از سفارش جدید در فروشگاه خود مطلع خواهد شد. همچنین هر تغییر در روند سفارش برای مشتری از طریق پیامک اطلاع رسانی می‌گردد.

فروشنده می‌بایست حداکثر طی زمان 5 روز کاری نسبت به ارسال سفارش به آدرس مشتری که در قسمت اطلاعات گیرنده موجود است، اقدام نماید. شیوه‌ی ارسال و کد رهگیری نیز بایستی در سفارش ثبت گردد تا مشتری بتواند وضعیت مرسوله خود را به راحتی پیگیری نماید.

در موارد زیر فروشنده کالا بایستی پاسخگوی خریدار بوده و نسبت به رفع مشکل یا پرداخت خسارت اقدام نماید:

• عدم ارسال کالا
• ثبت نکردن شرایط و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد. (مثلا کاربر هزینه پست را به اطلاع مشتری نرساند)
• عدم پاسخگویی فروشنده و برقراری ارتباط دو طرفه
• ارسال دیرتر از زمان تعیین شده
• ارسال کالایی به غیر از کالای ثبت شده در فاکتور (در این صورت کالا ارجاع داده می‌شود و هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود)
• ارسال کالای معیوب
• بسته بندی نامناسب و پرریسک که سبب آسیب به مرسوله شده باشد.

جهت تسهیل فرآیند مرجوعیت کالا، فروشنده می‌تواند برروی بسته‌ی ارسالی، مشخصات کالای خود (مثل رنگ، سایز یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا) را درج نماید تا در صورت مغایرت داشتن محصول با خرید ثبت شده، خریدار نیازی به باز نمودن بسته نداشته باشد و در صورت امکان بتواند آن را عودت نماید.

فروشنده می‌بایست ساعات مشخصی را به عنوان ساعت کاری فروشگاه تعیین نموده و پاسخگوی تماس مشتریان و کارشناسان وب از تو باشد.

تنها مبلغی توسط فروشنده دریافت می‌شود که توسط الگوریتم‌های وب از تو محاسبه شده‌ باشد، دریافت هرگونه وجه خارج از سرویس پرداخت وب از تو (همانند کارت به کارت، نقدی و ...) خلاف قوانین وب از تو خواهد بود و در صورت مشاهده یا گزارش این موضوع، از ادامه فعالیت فروشگاه جلوگیری خواهد شد.

فروش کالا و محصولات توسط فروشنده به مشتریان انجام می‌گیرد و وب از تو صرفا زیرساخت فروش را فراهم می‌نماید. لذا مسئولیت صدور فاکتور در وجه خریدار، ارسال کالا، پاسخگویی به خریدارن و به طور کلی تمامی امور مربوط به فروش بر عهده فروشنده می‌باشد و وب از تو هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن و مسائل مربوطه نخواهد داشت.

در صورت صدور فاکتور در وجه و یا بنام وب از تو و اظهار نمودن آن در گزارشات مالیاتی، مراتب مورد تائید این شرکت نبوده و همچنین این شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت و مسئولیت خسارت وارده بر عهده فروشنده خواهد بود.

فروشنده تضمین می‌کند که تمامی محصولات و کالاهای تحویلی به خریدار مطابق قوانین جمهوری اسلامی تولید شده و یا از مبادی رسمی کشور و به صورت قانونی وارد گردیده است. همچنین کالاها نو و سالم و مطابق توصیفات اعلام شده از نظر رنگ، جنس، اندازه و سایر پارامترهای کیفی خواهد بود و چنانچه در این رابطه خسارتی به وب از تو یا خریدار وارد آید، فروشنده متعهد به جبران خواهد بود.

فروشنده اعلام می دارد که مالک کالا بوده و اعتراضی ندارد و حقوق مالکیت صنعتی (در صورت وجود)،مالکیت معنوی و سایر حقوق قانونی و عرفی، متعلق به ایشان است یا حق بهره برداری از این حقوق و عرضه کالاهای مربوطه را دارد و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز به فعالیت اقتصادی و تجاری می‌باشد.

به روز بودن قیمت ها

فروشنده بایستی قیمت، موجودی، تخفیف‌های ارائه شده، توقف تولید یا عرضه و تغییر در نوع بهای هر محصول را در اسرع وقت ویرایش و به روز نماید. در غیر این صورت مسئولیت کلیه خسارات وارده به خریدار و وب از تو، بر عهده فروشنده خواهد بود.

کنترل کیفی

کنترل کیفی کالاها تماما بر عهده فروشنده می‌باشد و وب از تو تعهدی در قبال آن ندارد. تنها در صورت گزارش خریداران مبنی بر معیوب یا ناقص بودن کالا و یا عدم تطابق کالای ارسالی با اطلاعات سفارش (از نظر رنگ، ابعاد و یا هر پارامتر دیگر)، وب از تو نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد کرد. بر مبنای نظر کارشناسی وب از تو، اقدامات لازم اعم از تعویض کالا و یا عودت وجه سفارش به خریدار از سوی فروشنده صورت خواهد گرفت.

فروشنده موظف می‌باشد کلیه اطلاعات ارسالی توسط خریداران یا کارشناسان وب از تو را محرمانه قلمداد کرده و آنها را نزد خود محفوظ نگه‌ دارد. مسئولیت سوءاستفاده از این اطلاعات بر عهده فروشنده خواهد بود.

در صورتی که فروشنده نتواند کالای سفارش داده شده را در مدت حداکثر 5 روز کاری تامین نماید، بایستی متعهد به بازگشت وجه پرداختی به حساب خریدار شود. در غیر این صورت اگر فروشنده پاسخگو نباشد،خریدار می‌تواند مراتب را به کارشناسان وب از تو اعلام کرده تا موضوع را پیگیری نمایند.

در صورتی که فروشنده به دفعات مکرر و غیرموجه نتواند کالا را تامین نماید و با گزارشات متفاوتی روبرو شود، وب از تو این حق را برای خود محفوظ میدارد که از ادامه فعالیت فروشگاه وی جلوگیری نموده و در صورت وجود گزارشات زیاد توسط خریداران، مراتب را به مراجع ذی‌صلاح اعلام کند.

در صورتی که فروشنده شرایط و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد را اعلام نکند، بایستی هزینه‌های ناشی از این امر را بر عهده گرفته و پرداخت نماید.

در صورت نقض قوانین وب از تو توسط فروشگاه‌، وب از تو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از ادامه‌ی فعالیت فروشگاه و یا فروش کالا جلوگیری نماید.