وفاداری مشتری چیست؟ 8 روش افزایش وفاداری مشتریان فروشگاه اینترنتی

بعضی مشتری ها فقط یک بار از شما خرید می کنند و دیگر برنمی گردند؛ بعضی دیگر بعد از اولین تجربه خوب، دوباره سراغ فروشگاه شما می آیند، برندتان را به خاطر می سپارند و حتی شما را به دیگران معرفی می کنند. تفاوت این دو گروه معمولاً فقط به قیمت محصول مربوط نیست؛ بخش مهمی از آن به تجربه ای که قبل، هنگام و بعد از خرید ساخته اید برمی گردد.

اینجاست که مفهوم وفاداری مشتری اهمیت پیدا می کند. وفاداری یعنی مشتری برای خرید بعدی، شما را دوباره یکی از گزینه های اصلی خود بداند؛ نه به این دلیل که مجبور است، بلکه چون تجربه خوبی از خرید قبلی، پشتیبانی، ارتباط و ارزش دریافتی داشته است.

برای یک فروشگاه اینترنتی، پایان پرداخت پایان رابطه با مشتری نیست. درست بعد از ثبت سفارش است که مرحله مهم تری آغاز می شود: اطلاع رسانی سفارش، ارسال، بسته بندی، پشتیبانی، دریافت بازخورد و ایجاد دلیل منطقی برای خرید بعدی.